高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖(wàimài)小哥通过扫描“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒记者(jìzhě) 曹雯 刘毅

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月6日，在黄冈市黄州区西湖(xīhú)安居小区(xiǎoqū)门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少(bùshǎo)时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部(nèibù)道路像迷宫(mígōng)……

在小区保安(bǎoān)看来(kànlái)，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致外卖骑手与(yǔ)小区保安(bǎoān)发生矛盾争执甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题通过(tōngguò)一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区(huángzhōuqū)、黄梅县共(gòng)86个小区试点(shìdiǎn)运行，实现扫码即可进入(jìnrù)，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至(jiézhì)目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖(wàimài)送餐“最后100米”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府(yùfǔ)停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起(qǐ)小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的(de)高温下，尤东不得不(bùdébù)把(bǎ)车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。

送外卖一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至(shènzhì)(shènzhì)淘汰风险。电动车进不了小区(xiǎoqū)，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序(jiāotōngzhìxù)，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫(sǎo)一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了(le)！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县(quánxiàn)目前共有140名外卖小哥，有了(le)‘小新码’后(hòu)，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受(hěnshòu)小区物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区(xiǎoqū)国际(guójì)城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本(liǎngběn)台账：一本是手写登记册，潦草的字迹(zìjì)填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务(fúwù)有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为(dàwèi)减少。”

让街头(jiētóu)骑手感受到一座城市暖意

“一天忙(máng)到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们(gēmen)的常态。

作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有(yōngyǒu)充分的社会保障和(hé)职业尊重(zūnzhòng)，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在(zài)破解(pòjiě)“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接(liànjiē)各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县外卖(wàimài)小哥胡(hú)阳平来到(láidào)站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜(fàncài)、酱菜。身着红、黄、蓝(lán)等各色工装的快递员和外卖员围(yuánwéi)在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都可以通过(tōngguò)“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖(xīhú)安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了(le)附近的安居社区(shèqū)“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的(de)骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋(lóudòng)单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头(wútóu)苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然(qiǎorán)上演。

4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐(jiùcān)、取餐(qǔcān)等(děng)便利。

引导骑手小哥化身城市(chéngshì)“流动哨兵”

有了(le)这张小小的(de)二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成(zǔchéng)城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家(yījiā)外卖店取(diànqǔ)餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻(lìkè)拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天(mòguòjǐtiān)，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始(kāishǐ)停业(tíngyè)整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够(nénggòu)为家乡城市(chéngshì)治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以(yǐ)“随手拍”形式上报反映(fǎnyìng)环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至(zhì)相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震(huángzhèn)上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖(jiǎng)。

目前，黄梅正计划(jìhuà)和城管部门沟通，引导小哥化身(huàshēn)“流动哨兵”，监督上报城市(chéngshì)管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从(cóng)‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要(gèngyào)‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心(zhōngxīn)主任梅志罡(méizhìgāng)认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小(xiǎo)切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长(bùzhǎng)郭金城表示，“小新(xīn)码”探索(tànsuǒ)了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径(lùjìng)，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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