防在汛前 “救”在雨中——太保服务在行动

目前，全国多地进入梅雨季，中国太保提前部署，第一时间(shíjiān)启动防汛应急响应机制，成立专项应灾工作组，全力以赴用“责任、智慧、温度”的(de)太保服务筑牢灾害防护网：奔赴(bēnfù)重点企业(qǐyè)、低洼路段、老旧小区、农田等风险预警点开展巡检排查，提前向车主及企业负责人发送风险预警，做好防灾减损工作；多地理赔(lǐpéi)人员持续奋战在岗位一线，赶赴田间地头，提供绿色理赔服务；聚焦灾损严重(yánzhòng)的重点工程项目，提供专业(zhuānyè)查勘服务，协助督促可能(kěnéng)发生二次灾害的问题进行全方位整改，用实际行动守护人民生命财产安全。 “您别急，交给我！”暴雨倾盆，恩施(ēnshī)的(de)街巷积水成河。中国太保产险恩施中支的理赔员们，在泥浆里奋力跋涉，用(yòng)脚步开辟出一条条救援通道。 “刘先生(liúxiānshēng)，千万别发动车子，我们马上到！”6月19日下午2点，刚结束上一场救援的中国太保(tàibǎo)产险恩施中支理赔员姜鹏程，顾不上喝一口水，又马不停蹄地(dì)赶往下一处救援点。 到达现场时，焦急的车主刘先生快步上前：“车子发动不了，这可怎么办呀？”姜鹏程一边轻声安抚，一边迅速排查周边(zhōubiān)安全(ānquán)隐患。确认(quèrèn)群众全部转移后，他毫不犹豫踏进泥水里，奋力一步一步将(jiāng)被困车辆推出积水区。随后，中国太保专属(zhuānshǔ)救援车接力，将车辆安全送往修理厂。 在修理厂内，中国(zhōngguó)太保产险恩施中支设立(shèlì)的临时定损点(sǔndiǎn)成为受灾(shòuzāi)车主的“定心丸”。受损车辆刚抵达，理赔人员便即刻开展定损工作。定损点内还贴心划分出客户休息区，饮用水、方便面整齐摆放；应急药箱里，感冒药、肠胃药、创可贴等药品一应俱全，细微之处尽显(jǐnxiǎn)关怀。“暴雨过后，理赔才是服务的真正开始。”理赔员们24小时坚守岗位，用专业与温情(wēnqíng)为受灾群众撑起安心伞。 “从拖车到定损，不到一小时就有了结果，太保(tàibǎo)服务太靠谱(pǔ)了！”握着(zhe)理赔人员的手，刘先生紧锁的眉头终于舒展，脸上露出安心的笑容。 自入梅(rùméi)以来，中国太保产险湖北分公司便迅速进入“防汛状态”。全省各机构员工主动深入易涝区域(qūyù)，开展防灾减损宣传，耐心讲解暴雨天气避险知识；优化理赔服务流程，开通小额案件绿色通道，简化单证手续，确保(quèbǎo)受损车辆优先拆检定损，全力守护客户权益(quányì)。 6月14日12时30分，台风“蝴蝶”二次登陆广东雷州沿海，仅5分钟后，吴川水产养殖户梁先生站在漫水的塘基上，攥着手机显示的中国太保理(lǐ)赔款(péikuǎn)到账短信，声音有些发颤：“赔款收到了！这笔钱能马上抢修塘基、补投(bǔtóu)鱼苗，鱼塘(yútáng)总算有救了！” 这闪电般的(bānde)赔付速度，源于中国太保产险在台风(táifēng)登陆前就(jiù)启动了“风驰理赔”专项行动，提前部署查勘队伍、开通绿色理赔通道，让农业保险在灾情面前(miànqián)不再“迟到”，用实际行动为农户撑起灾后复产的“保护伞”。 理赔时效关乎农户(nónghù)生计，中国太保将“快”字贯穿全程：台风登陆(dēnglù)前即启动大灾应急相应机制，专项部署(bùshǔ)防灾工作，全员待命；风力刚弱便紧急升空无人机，航拍扫描受灾农田，AI系统实时比对卫星(wèixīng)影像，精准锁定损失。 中国太保产险广东湛江中支在重灾乡镇设临时站点，专员携设备(shèbèi)现场受理报案、指导操作，让农户(nónghù)“理赔零跑腿”；另一方面(lìngyìfāngmiàn)，协同农技专家、协保员组成(zǔchéng)查勘队伍小组，深入一线查勘定损，对损失明确的农户开通绿色通道，提前支付部分赔款，助其快速恢复生产。 当前是开展生产自救的关键窗口期，中国(zhōngguó)太保紧抓农时，贯彻“快(kuài)、精、准”原则，积极协同政府部门开展救灾减灾服务工作，加速理赔，支持农户复产减损(jiǎnsǔn)，全力护航农业稳产保供。 台风“蝴蝶”过境期间，为(wèi)做好(zuòhǎo)风险防范举措，中国太保产险浙江分公司迅速响应，根据可能受到影响的舟山、台州等(děng)沿海区域，前置启动船舶险防台预案。通过“航运风险服务减量平台”对沿海承保船舶进行系统性梳理和排查。对于涉及台风影响区域的锚泊和航行船舶建立跟踪(gēnzōng)清单，落实专人与相关(xiāngguān)客户岸基人员和船上建立联络渠道。掌握各船舶防台部署情况。提醒各船舶做好舱室门窗加固、货物绑扎、值航行班(bān)、备车备锚等防御措施(cuòshī)，督促落实好相关防台准备(zhǔnbèi)工作。同时，对于风险区域内(nèi)的船舶，按锚地开阔程度、空/重载情况、船舶抗风能力的不同，划分为高、中、低三类关注等级，动态跟踪台风走向和船位变化情况。秉持(bǐngchí)“早(zǎo)计划、早预防、早准备”的风险防范标准，做好抗台防汛一线守护。 6月中旬，受暴雨影响，丽水水东高铁站周边及附近村庄出现(chūxiàn)不同程度积水。多条(duōtiáo)主干道被洪水淹没，车辆浸泡在浑浊积水中，最深处水位(shuǐwèi)达1.6-1.7米。中国(zhōngguó)太保产险浙江(zhèjiāng)分公司第一时间启动重大灾害应急(yìngjí)(yìngjí)预案，在丽水当地成立水灾指挥部，组建理赔专业应急小组赶赴重灾区。期间，中国太保产险浙江分公司投入人力50人次，出动查勘车辆12台，向客户发送预警信息5000余条，投放防灾物资2万元，争分夺秒开展救援、查勘、定损工作。在水东村设立理赔服务点，方便受灾群众报案，并(bìng)全面开启理赔绿色通道，推行“免保单、免发票(fāpiào)、免事故证明”的“三免(sānmiǎn)”服务，简化理赔流程，确保小额案件实现快速赔付。 面对暴雨汛情(xùnqíng)，中国太保将持续高度(gāodù)关注，全面落实各项理赔应急服务举措，充分发挥保险(bǎoxiǎn)“两器”“三网”功能作用，开通绿色通道，简化流程，用科技赋能与机制创新(chuàngxīn)筑牢保险防汛堤坝，全力支持受灾群众、企业渡过难关，持续为人民群众的生命和财产安全保驾护航。