从无障碍服务到暖心互动 青岛地铁书写城市文明新答卷

当地铁工作人员(gōngzuòrényuán)俯身摆放无障碍踏板的瞬间被(bèi)定格，这个被网友称为“最美弯腰”的画面，已然超越了(le)简单(jiǎndān)的服务场景，成为丈量城市文明的标尺。而当大叔因担心衣服污渍蹲坐车厢角落时，乘客们(men)那句“坐下来吧，没关系”的温暖劝说，则如同一束光，照亮了城市文明的另一个维度。

构建(gòujiàn)有温度 无障碍的出行环境

近日，在青岛地铁五四(wǔsì)广场站，一位乘坐轮椅的香港乘客刚进站，就听到(dào)工作人员(gōngzuòrényuán)暖心询问：“您好(nínhǎo)，请问您是否需要(xūyào)无障碍踏板？”列车到站时，工作人员弯腰摆放踏板的画面，被乘客家人的镜头定格。#被青岛地铁工作人员弯腰动作戳到了#话题迅速登上青岛同城热搜榜首，单日阅读量突破40万次。网友亲切称之为“最美弯腰”，并纷纷(fēnfēn)留言(liúyán)点赞：“这是一座城市最动人的文明注脚”“弯腰的姿势，挺起了城市的文明高度”。

这一细节的(de)背后(bèihòu)，是青岛地铁多年(duōnián)来构建的无障碍友好出行环境。在“硬设施”方面，地铁内无障碍行走路线与市政道路(shìzhèngdàolù)无缝衔接，从电梯、坡道到(dào)盲道，每一处设计都精准呼应特殊群体的需求；在“软服务”层面，爱心(àixīn)预约、无障碍折叠垫板等服务早已成为常态。正如香港游客视频中所体现的一样，从进站时的询问到工作人员的标准动作，每个环节都能让人感受到被尊重的温暖。

工作人员(gōngzuòrényuán)协助轮椅乘客乘车。(来源：青岛地铁)

近年来，青岛地铁已经多次因无障碍服务在社交平台(píngtái)上获得广泛点赞，乘客与地铁人之间的(de)“双向奔赴”，见证了一座(yīzuò)城市的美好与感动。

站务员用无障碍折叠垫板帮助(bāngzhù)轮椅乘客下车，这一幕(yímù)被媒体捕捉发布到网络。

一位使用(shǐyòng)轮椅出行的女孩，拍摄了她带着妹妹乘坐地铁的一段视频。她从进站、安检、上车、下车到出站的过程(guòchéng)中，青岛地铁工作人员全程给予(jǐyǔ)的关注、帮助。

一位搭着轮椅在青旅居的年轻博主，也在网络平台分享了(le)在青岛坐轮椅乘地铁(dìtiě)的日常：“在青岛地铁，我还没遇到过在下车时(xiàchēshí)，不见人影的时候”。

有一位博主同样在网上(wǎngshàng)分享了他的无障碍出行体验，自进站后，每经过一处地点(dìdiǎn)便会有员工上前询问或(huò)提供帮助，直至工作人员将博主送出地铁站。

这些真实的记录，串联起青岛地铁用细节(xìjié)构筑的服务温度，不是一次性的感动，而是融入(róngrù)日常的长效关怀。

地铁(dìtiě)让城市文明的互动共振

如果说“最美弯腰”展现了(le)服务(fúwù)的温度，那么地铁车厢里的“最暖劝说”则折射出(chū)城市文明的深度。当一位大叔因担心衣服沾脏座椅而选择蹲坐角落时，同车乘客们(men)轮番劝说“坐下来吧，没关系”的场景，恰似一面镜子，映照出城市文明从“设施完善”到“人心向善(xiàngshàn)”的升级。

当“最美弯腰”阅读量突破40万，当“最暖劝说”的(de)(de)温暖持续传递(chuándì)，让青岛地铁超越了交通工具的属性。它让我们看见，现代化城市的高度，从来不是由(yóu)摩天大楼(mótiāndàlóu)的天际线决定，而是(érshì)由对待“个体”的用心程度丈量；城市大爱的广度，也不仅是特定群体的专属关怀，而是全民共建共享的情感生态。随着一列列地铁穿梭于城市间，青岛地铁“畅达幸福”的品牌理念，正化作(huàzuò)无数个温暖瞬间，融入青岛的血脉，成为这座城市最动人的文明底色。

文/赵婧源 王潞瑜(wánglùyú) 顾青青